Para evolucionar la experiencia con sus consultoras y consumidores, Natura desarrolló una tecnología que mide el estado/grado de daño del cabello. El diagnóstico se realiza a partir de una herramienta que combina un dispositivo de lentes, un algoritmo matemático y una aplicación, que también cuenta con un cuestionario sobre hábitos y estructura capilar.
Para analizar la estructura del cabello, se captura una imagen a partir del dispositivo desarrollado por Natura, acoplado a la cámara del celular. La combinación de lentes portátiles (lente del celular y lente del dispositivo) – similar a la de un microscopio – permite obtener una imagen bastante ampliada de la mecha de cabello.
Uno de los desafíos fue llegar al diseño ideal del dispositivo, lo que demandó intensos esfuerzos del área de investigación y desarrollo. Es capaz de sujetar una cantidad adecuada de cabello de cada consumidora en el juego de lentes, así como estandarizar la iluminación y el aumento de la imagen obtenida. La estandarización es importante para que el algoritmo pueda hacer el análisis adecuado de los cabellos.
La aplicación móvil recopila las imágenes y las respuestas de las consumidoras sobre su cabello (cómo es y cómo está), y las envía para análisis en la nube, en una plataforma de Google de uso exclusivo de Natura. Para que todo esto ocurriera, investigadores de Natura trabajaron durante más de 5 años utilizando más de 18,000 imágenes de cabellos almacenadas en nuestros laboratorios. Además, se recopilaron más de 4,000 imágenes de diferentes tipos y colores de cabello de más de 100 mujeres que participaron en el estudio.
Todo el conocimiento obtenido con el análisis de imagen de cabellos (in vitro en el laboratorio) y mechas de cabello (in vivo de las voluntarias) fue combinado para refinar el algoritmo, que cuenta con tecnologías de reconocimiento por machine learning (aprendizaje automático) y análisis estadístico no supervisado, para llegar al diagnóstico de cada foto enviada.
Tras la evaluación en tiempo real del estado del cabello, que considera el daño y los hábitos del consumidor, la aplicación indica cuál es el mejor régimen de tratamiento para ese cabello, considerando los productos del portafolio de Natura.
El desarrollo de la solución integrada forma parte de la estrategia de innovación y transformación digital de Natura, que busca proporcionar herramientas para que las Consultoras de Belleza ofrezcan servicios cada vez más diferenciados para los consumidores, a través de nuevas tecnologías desarrolladas internamente. Generar experiencias que aporten valor al servicio de consultoría es fundamental. El dispositivo está pasando por la fase final de pruebas y pronto será lanzado oficialmente al mercado.
