Desde su fundación, en 1969, Natura apuesta en las relaciones como diferencial de su modelo de negocio. Reconocida también por sus prácticas y actitudes empresariales, la compañía trae para la relación con los socios el mismo cuidado y rigor que posee en su producción.
Para ofrecer a los consumidores productos que traen tecnologías de punta, la empresa realiza inversiones significativas en investigación y desarrollo y, además, cuenta con cerca de 200 socios trabajando activamente en proyectos de innovación. “Las alianzas son de importancia fundamental para Natura”, explica Daniela Diogenes, Gerente de Innovación Abierta. Según ella, la decisión de trabajar de forma abierta y colaborativa con una red de socios externos parte de la necesidad de Natura de innovar constantemente, desarrollando nuevas tecnologías, mejores productos y nuevos negocios. A pesar de contar con una estructura robusta en investigación y desarrollo en Cajamar (SP), el 60% de los proyectos se realizan con socios externos, con competencias complementarias a las de los investigadores internos, impulsando avances científicos y tecnológicos que satisfacen las demandas del mercado cosmético.
Gestión de las alianzas
Para que haya una buena interacción con la red externa de desarrollo e innovación, la empresa se estructuró internamente a través de dos iniciativas. La primera de ellas, el Equipo para la Orientación de Alianzas (TOP), reúne personas de diferentes áreas de Natura para ofrecer apoyo técnico y estratégico para las alianzas. Como la principal herramienta de apoyo para las alianzas de innovación, el TOP fue creado con el objetivo de agilizar discusiones internas, promoviendo una interacción multidisciplinaria que posibilite la visualización de los desafíos de la alianza y, en consecuencia, el desarrollo de estrategias más efectivas para la superación de estos desafíos. Esta estructura permite la elección de los mejores caminos y la minimización de los riesgos, tanto para el socio como para Natura.
“Nos organizamos internamente para ayudar a nuestros investigadores en el establecimiento de las alianzas, proporcionando discusión de posibles modelos a adoptar, estrategia de uso de los resultados y otras herramientas necesarias para la formalización de las interacciones. Al mismo tiempo, traemos la perspectiva del socio aquí adentro. Usamos toda la información de que disponemos para proponer caminos que generen valor para ambas partes, tanto para los socios como para Natura”, resalta Daniela.
Además, la empresa desarrolló una herramienta para gestionar la red de socios de innovación, el i QLICAR. Esta herramienta forma parte de un programa más amplio y corporativo, llamado QLICAR, que involucra la evaluación de indicadores en los siguientes pilares: calidad, logística, innovación, competitividad, aspectos ambientales y sociales y relación. El i QLICAR surgió a partir de la necesidad de tener una mirada enfocada en los socios de innovación. “Entendemos que necesitamos conocer mejor nuestra red de socios y tenemos un programa dedicado para eso”, evalúa Daniela.
A través de él es posible saber en qué acciones cada socio actúa junto al área de innovación de Natura y cuál es su historial de contribución a lo largo de los años. Esta sistematización ayuda a construir el historial de relación de los socios con Natura y puede ayudar en la identificación de antiguos socios para nuevas demandas.
Los objetivos principales del programa son: (I) Dar visibilidad a la red de socios involucrada en el Proceso de Innovación de Natura; (II) Monitorear el rendimiento y la contribución de la red en este Proceso; (III) Reconocer la contribución de esta red por los resultados de innovación alcanzados; (IV) Crear acciones de desarrollo con enfoque en innovación; y (V) Estrechar la relación generando conocimiento mutuo.
Reconocimiento
En 2014, 135 socios fueron evaluados en el iQLICAR, teniendo en cuenta su desempeño general y la relevancia de sus contribuciones para la innovación de Natura. A continuación, vea cuáles fueron las tres empresas reconocidas:
Socio de Tecnología : UEBT (Unión por el Comercio Ético de Bioproductos)
Reconocida por su actuación en el Sistema de Verificación y Monitoreo de Proveedores de Productos de Biodiversidad. Más información en: http://bit.ly/1InzKEn
Socio de Producto: COSMOTEC
Reconocida por sus contribuciones en lanzamientos de nuevos productos en las categorías de cabello y rostro.
Rendimiento Cosmético: KOSMOSCIENCE
Reconocida por su destacada actuación en los aspectos de calidad y relación, en la comprobación del rendimiento cosmético de nuestros productos.
