Cocriando Natura gana plataforma propia
La nueva etapa del programa ya está en marcha con dos jornadas más de cocración
Varias personas pensando en conjunto, conectadas en red, con el objetivo de crear e innovar: esa es la idea que define el Cocriando Natura, una forma diferente de superar desafíos y descubrir soluciones creativas, en un proceso colaborativo en el que el consumidor puede convertirse en protagonista. En síntesis, el Cocriando es un ambiente de colaboración, un laboratorio de insights que se aplican en productos y servicios de Natura.
“El Cocriando surgió con la ambición de traer la mirada de las personas que viven la marca en el día a día, es decir, nuestros consumidores y consultoras Natura, dentro del proceso de innovación de la empresa”, explica Juliana Nascimento, coordinadora de Gestión de Redes e Innovación de Natura. En comparación con el Natura Campus, ella explica: “Las dos iniciativas tienen públicos diferentes, pero son complementarias, tanto que ya han abordado los mismos desafíos, como en el Hackathon del año pasado. Juntas, representan la suma del conocimiento de la academia con la inteligencia del consumidor”.
Con diez años en la compañía, Juliana cuenta que, desde 2012, el Cocriando ya ha inspirado 11 jornadas de cocración que trataron temas como bienestar, transparencia, marca Ekos, regalos, Mamá bebé y diseño de experiencia: “Las jornadas son la manera de poner en práctica la cocración. Comenzamos eligiendo un desafío para involucrar al consumidor. Entonces, a través de las redes, invitamos a las personas que se identifican con la marca a participar en esta cocración, y al final de cada jornada internalizamos ese conocimiento. Es un proceso donde todos intercambian y aprenden”.
El Cocriando Natura es resultado de un caldero de conocimientos y metodologías que inspiran la estrategia y operación del programa. Design thinking, activación y articulación de redes, compromiso con la marca, comunicación, cocración y creación de ideas y conceptos de nuevos productos-servicios son algunos ejemplos. Juliana explica: “Nos basamos en varios conocimientos, en un proceso de solucionar problemas a partir de una nueva mirada, que traemos al centro del desafío de la empresa, de forma colaborativa, con experimentación, en un ambiente de relación y comunicación de marca. Necesitábamos saber cómo captar los insights y transformarlos en oportunidades de negocio. Y todo esto resultó en el Cocriando”.
La expansión de las redes virtuales ha hecho más propicio este tipo de experiencia, según Juliana: “El consumidor es cada vez más exigente, más protagonista e interesado en actuar de forma colectiva en red, queriendo participar activamente del universo de las marcas que tienen propósito. Es un campo fértil para las marcas que sepan interactuar con él. Una investigación reciente de Edelman (http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/brandshare-2014/) reveló que el 67% de las personas quieren relacionarse más con las empresas”.
Para el consumidor, el Cocriando es una oportunidad gratificante: “Se siente motivado a participar y a ver que su opinión fue escuchada por la empresa. Percibe que su opinión es tenida en cuenta y se compromete realmente en el proceso. Al mismo tiempo, ve que es un ambiente de intercambio, de aprendizaje, con transparencia y retroalimentación constante, lo que le aporta valor”, dice Juliana.
Para Natura, los resultados ya comienzan a aparecer. Un ejemplo es el lanzamiento de los estuches de fechas conmemorativas de la línea Tododia, que ocurrió en marzo de 2015 con base en insights de consumidores, a partir de la jornada de cocración Regalos, realizada en 2013.
También en marzo de este año, el Cocriando ganó su propia plataforma (http://cocriando.natura.net/cs/cocriando/homecocriando). “Con la plataforma, habrá un salto cualitativo en términos de interacción virtual y presencial. Es un nuevo ambiente, mucho más interactivo, multimedia y más organizado, además de ser mobile, todo resultando en más calidad para la cocración en las jornadas”, dice Juliana.
En relación al futuro, Juliana dice que el Cocriando, que está siempre en beta, continuará evolucionando para fortalecer cada vez más la interacción con el consumidor y la innovación de la empresa: “Vemos innumerables oportunidades de desarrollo, sobre todo porque el programa es bastante reciente, considerando la complejidad y el contexto empresarial. La intención es acercar cada vez más al consumidor a la empresa, ampliando las oportunidades de cocración para diferentes etapas de desarrollo de un producto o servicio”.
