Los productos y sus funcionalidades se reinventan con el tiempo. El teléfono celular es un gran ejemplo de esta evolución. Cuando fue creado, era solo una versión portátil del teléfono convencional y, con el tiempo, agregó funciones de otros productos - en muchos casos incluso eliminando la necesidad de otros dispositivos, como la cámara digital, la radio y la consola de videojuegos portátil.
Al darse cuenta de estas posibilidades, los mercados han estado evolucionando y buscando cada vez más innovaciones para generar nuevas experiencias a sus consumidores.
Adicionando una nueva función al producto
Poder hacer en casa un café expreso como los que se sirven en cafés, bares y restaurantes. Esa fue la innovación que Nespresso trajo, uniendo la practicidad y la personalización y aumentando la relación de su cliente con el producto. A través de una máquina con diseño moderno y diversos tipos de café en cápsulas individuales, el usuario puede preparar su bebida en casa de acuerdo con su preferencia.
Esto no era posible hasta entonces, ya que las máquinas de café expreso estaban restringidas a cafés, bares y restaurantes y, muchas veces, para tomar un café de calidad, era necesario que la molienda se hiciera poco antes de preparar el café.
Así se desarrolló el concepto de las cápsulas, trayendo practicidad en la preparación y manteniendo la frescura de un café recién molido. Detrás de todo esto hay todo un proceso que permite una excelente experiencia de compra y atención a sus clientes, desde la compra de cápsulas y máquinas hasta un servicio diferenciado de asistencia técnica.
Otro ejemplo inspirador, que añade una nueva función a un producto, fue producido por una marca de pomada para rozaduras, Bepantol, que creó una aplicación que transforma el celular en un monitor de bebé.
La acción permitía que el consumidor descargara la aplicación en dos dispositivos, de forma que uno quedara en la habitación del bebé y el otro con los padres. A través de Wi-Fi o Bluetooth, el niño sería monitoreado, permitiendo también que los padres pudieran poner música para el bebé, recibir alertas y hasta apagar la luz de la habitación.
Esta acción trajo un nuevo significado al celular de los padres, agregando otra funcionalidad importante para el momento.
Y no es solo sumando nuevas funciones que se mejora la experiencia del consumidor. El caso de la cámara GoPro es un ejemplo de revolución no tradicional de un producto que, a partir de la sustracción de funciones, se volvió ideal para su público.
Portátil, ligera y resistente, la GoPro nació a partir de la inversión en un nicho de mercado: personas que disfrutan de la aventura y los deportes extremos. La cámara, que puede tener diversos accesorios acoplables – como soportes y protecciones –, no posee visor LCD, una característica que simbolizó la evolución de las cámaras fotográficas hasta entonces, pero que no es relevante para quienes quieren capturar imágenes y videos en situaciones extremas, como agua, altas velocidades y altura.
Desde su aparición, la GoPro se insertó de manera fuerte en el mercado y uno de los aspectos que hizo esto posible fue la identificación de las necesidades y prioridades de su consumidor, además de permitir que este se convierta aún más en protagonista de su uso.
Teniendo en cuenta el ambiente y las necesidades del público, los casos de Nespresso, Bepantol y GoPro muestran la importancia de colocar al usuario en el centro del proyecto de diseño para construir con éxito una nueva y mejor experiencia.
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