Los valores, hábitos y el ambiente juegan un papel importante en el proceso de elección del consumidor. Además de las necesidades de uso y adquisición de un producto, quien lo elige tiene objetivos mayores y expectativas personales.
A partir de esto, la línea de electrodomésticos Brastemp logró innovar en la experiencia del consumidor con una acción simple: llevar más accesibilidad y practicidad a las recetas culinarias para los consumidores.
Con el lanzamiento de una estufa inteligente que se conecta con smartphones a través de Wi-Fi, la marca creó una aplicación para la consulta de recetas, la cual permite que el consumidor acceda y programe el horno para preparar los platos elegidos. Con solo un toque en el panel touchscreen, el propio horno programa el precalentamiento, calentamiento y apagado, según la receta seleccionada.
El producto fue desarrollado a partir de una investigación que tuvo en cuenta la importancia de los artefactos conectados en la vida cotidiana y su papel en la rutina doméstica. El resultado fue el aumento de la interacción y la creación de nuevas oportunidades de experiencia con un electrodoméstico presente en la mayoría de las cocinas.
Consulta el desarrollo del proyecto: http://pt.slideshare.net/gomesjorge1/isa-2013-ces-fogao-smart-cook-v2
Otro caso de éxito surgió de una investigación realizada por la marca de productos alimenticios Hellmann's. Esta constató que los consumidores asociaban la mayonesa únicamente a sándwiches y no a recetas culinarias más elaboradas. De esta manera, la marca promovió en un supermercado un proyecto piloto, que consistía en varios carritos inteligentes configurados con sensores para intercambiar información con las góndolas, sugiriendo recetas y productos para la lista de compras del consumidor.
La interacción en tiempo real ocurre a medida que el consumidor circula por el supermercado, un display acoplado al carrito recibe sugerencias de combinaciones de mayonesa Hellmann’s con otros productos, a partir de sensores dispuestos en las góndolas del supermercado. Esta interacción también permitió al consumidor compartir las nuevas recetas por correo electrónico.
La acción, que promovió una nueva experiencia en el momento de la compra y en el uso del producto, tuvo efectos significativos, como el aumento de las ventas en un 68%, miles de compartidos y el movimiento de más de 45,000 participantes en el primer mes.
En los casos anteriores, crear una nueva forma de interacción entre producto, ambiente, uso y el consumidor, propició nuevas experiencias, desde la facilidad de preparación de alimentos conciliando recetas y cocinar, como también conocer nuevas recetas con un producto hasta entonces considerado como un simple acompañamiento. Todo esto a partir de herramientas que permiten una interacción y conexión ampliada de producto, uso y consumidor.
